koviko Decision Maker Das Tool für effiziente Kundengespräche


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In 10 Minuten den ersten Entscheidungsbaum erstellen

Darum geht's

Im Kundengespräch am Telefon ist oftmals Tempo gefragt. Dabei gelassen zu bleiben und das Richtige zu sagen, ist eine Herausforderung. Die Fähigkeit, sie zu meistern, ist für gewöhnlich das Resultat umfangreicher Schulungen. Als digitaler Gesprächsleitfaden führt der Decision Maker systematisch durch Verkaufs- und Beratungssituationen. Das erspart so manches Training, denn auf jeder Etappe bietet er passende Informationen und Aussagen an. Anliegen können schnell und zur vollen Zufriedenheit der Kunden gelöst werden. Auch im Retail steuert das Tool zielgerichtet zum Erfolg.

Um Verkaufs- oder Servicegespräche am Telefon zu optimieren, erstellt der Projektverantwortliche einen Entscheidungsbaum. Ast für Ast – Frage für Frage schlängelt sich die Interaktion durch diese Struktur. So ist der konkrete Fall immer weiter spezifizierbar und führt ohne Umwege zu den richtigen Informationen. Die Gesprächszeit wird erheblich verkürzt. Dank der flexiblen Baumstruktur lassen sich auch komplexe Prozesse 1:1 abbilden und einfach nachvollziehen.

Die Software lernt aus den Gesprächsverläufen und vereinheitlicht so die Prozesse unabhängig von Standorten und Schulungen. Als intelligentes System schlägt der Decision Maker Abzweigungen vor, die nach den bisherigen Erfahrungen besonders erfolgversprechend sind. Dadurch werden Gesprächsziele schnell und zuverlässig erreicht. Alle Interaktionen können zudem exportiert und analysiert werden. Fortlaufend gibt der Decision Maker Auskunft über die Qualität der Prozesse und ihr Verbesserungspotenzial. In Schulungen können die Erkenntnisse abteilungsübergreifend genutzt werden.

Dem Einsatz des Decision Makers stehen alle Türen offen: für Inbound oder Outbound, beim Cross- oder Up-Selling, im Homeoffice oder vor Ort. Auch interne Entscheidungsprozesse können durch das Tool systematisiert und ausgewertet werden. Nahtlos integriert es sich in andere Programme. Extra Flexibilität bieten Erweiterungen wie die Wissensdatenbank, das Lernmanagement-System und das Workflowmanagement. Der Decision Maker ist vielseitig für die Prozessoptimierung einsetzbar. Zielstrebig weist er damit den Weg zu effizienten Kundengesprächen.

Szenarien und Anwendungen

Highlights

Kontinuierliche Verbesserung durch lernende Software
Kürzere Telefonate und zufriedenere Kunden
Richtige Informationen zur richtigen Zeit
Umfangreiche Auswertungs­möglichkeiten für nachhaltigen Lerneffekt
Geeignet für Inbound, Outbound und Homeoffice
Jeder Prozess 1:1 abbildbar

Erfahrungen unserer Kunden

Ein einprägsames Logo, das dafür steht, was koviko ausmacht: Ansprechend,
dynamisch, mit gut greifbaren Produkten.

Kontakt

Manuel Hannemann Sales Manager