Seit der Gründung von koviko wird die Agentur von Birgit Hecht geführt. Die Germanistin sammelte während ihrer 6-jährigen Tätigkeit beim Mobilfunkanbieter E-Plus umfangreiche Erfahrungen zum Thema Kundenkommunikation und verantwortete dort die Bereiche Wissensmanagement und Geschäftskorrespondenz. Folgerichtig waren die Themen der ersten koviko Stunde im Jahr 2001 Wissensdatenbanken, standardisierte Geschäftskorrespondenz und die Weiterbildung von Mitarbeitern. Heute treibt sie insbesondere das Thema Digitalisierung im Kundenkontakt voran. Ihr zur Seite steht ein Team von Programmierern, Usability-Experten, Pädagogen, Grafikern und Textern.